2024年1月26日，由中国保险学会指导，中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的“2023年度十大温暖理赔案例发布会暨保险理赔服务高质量发展研讨会”在北京顺利召开。会上揭晓了2023年度十大温暖理赔案例获奖名单，平安产险深圳分公司暴雨救灾理赔案例成功入选。

“十大温暖理赔案例”奖杯

据了解，本次案例征集活动共收集近130个案例。通过参评资格初审、案例公开展示、网友点亮爱心、专家评审等一系列环节，最终选出“2023年度十大温暖理赔案例”。其中，“向险而行 人民至上 平安产险深圳分公司积极应对深圳“9.7”特大暴雨”理赔案例脱颖而出，充分体现了平安产险快速应对重大灾害的响应能力，以及面对人民群众的社会责任与担当。

2023年9月7日，深圳遭遇极端特大暴雨，七项雨量记录突破70年极值，造成车辆受损、道路受阻、农田被淹，不少居民生活、企业经营受到严重影响。此次暴雨中，平安产险深圳分公司共收到9411笔客户报案，其中车险案件占大约9成。在车险方面，平安产险深圳分公司第一时间启动应急预案，成立灾害专项应急小组，遵循“快谋划、快部署、快启动”原则，发布防灾自救指引，调拨专项救援车辆，开通绿色理赔通道，简化理赔流程，并连夜组织平安守护者应急救援队及拖车赶赴灾区现场，协助清理受阻街道，救援被困车主，转移受灾车辆，提供及时的暖心理赔救援服务。9月7日当晚，60名抢险员、100台拖车、9个救援小组连夜赶往各重点区域。此外，在政府的号召下，平安产险深圳分公司理赔员闻汛而动、向险而行，增援受灾最为严重的罗湖区桂园街道，对车辆进行地毯式排查，组织无差别救援，在暴雨中日夜驻守28个重点受灾小区，现场指引客户共2600余位，安排拖车救援1200台次，驻守小区五天内100%完成定损协谈。在农险方面，平安产险深圳分公司第一时间向客户发送防灾减损预警，农险理赔人员第一时间投入到抗灾理赔第一线。为帮助农业企业迅速恢复生产，对于受损情况好判定的，平安产险深圳分公司通过农险理赔绿色通道快速付款；对于受损严重而且有资金急切需求的，在查勘后，平安理赔员根据第一次查勘结果进行预赔付，在灾情过后第一时间邀请农业专家协助进行第二次查勘定损，并进行最终赔付，补足预赔付不足的部分，应赔尽赔、应赔快赔。平安产险深圳分公司理赔员奋战在深圳城市和乡村的抢险一线，有准备、有速度，最大限度降低灾害损失，用专业和温度守护人民群众的生命财产安全。

9.7暴雨理赔现场

在“2023年度十大温暖理赔案例发布会”上，平安产险深圳分公司副总经理郑堇总代表出席。他表示，“在市委市政府的领导下，平安产险深圳分公司秉承以人民为中心的理念，把责任扛在肩上，携手同业，众志成城，迎难而上，用保险力量最大限度保障人民群众的生命财产安全。在此次暴雨中，我司快速响应、科学应对，一线理赔员勇敢逆行、深入现场，我们全力守护人民生命财产安全，多措并举助力企业复工复产。能够获得年度十大温暖理赔案例，是对这次大灾理赔最大的肯定。未来，我们将继续坚持初心，尽职履责，践行保险的社会保障责任。”

研讨会现场

未来，平安产险深圳分公司将继续紧跟党和国家步伐，把满足人民对美好生活向往作为工作的出发点和落脚点，充分发挥保险的经济"减震器"和社会"稳定器"功能，坚守初心，牢记使命，以实际行动践行企业使命担当。（通讯员：张吟越、朱晨铭）