春节有护航，人车都平安。平安产险深圳分公司于2月2日至2月18日在大梅沙护航点开展2024春节护航活动，让客户归途放心，复工安心，过一个不费心不费时不费钱的平安年。

本次护航服务共12名理赔员，一如既往在大梅沙护航点和市区各大景点提供春节护航，在全市车流、人流重点密集场所提供事故快速到勘、人车应急救援、交通堵塞疏导等多项专属理赔服务。2月6日至2月18日期间，共处理案件215笔，服务客户685人，事故救援48起，派送饮用水800支，赠送礼包200份，客户满意度100％，为客户提供全“橙”守护、警保联动、空中探路、单证减免、紧急救援和管家式服务等省心服务，出行不费心；一键加电、理赔包办、上门闪修、FEI快赔、家财上门维修等省时服务，回家不费时；爱车无痕、现场快赔、先赔后治、拖车救援、用车大礼包等省钱服务，过年不费钱，快速响应车主理赔需求和春节出行计划，真正做到省心、省时又省钱。

值得一提的是，今年深圳分公司创新推出两项服务，一键加电和fei快赔。随着新能源汽车市场的发展，假期出行路上的新能源车也越来越多，平安产险深圳分公司围绕电池特推出2大爆款一键加电、快速换电，N项增值服务，打造新能源车极致服务体验。为车辆电量不足、有充电需求的客户，提供免费上门加电、护航服务。FEI快赔”服务是针对一万元以下案件快速理赔服务，承诺万下资料齐全案件，两日内结案赔付，让客户在理赔中感受平安服务的速度和温度。FEI快赔”服务通过专业理赔管家、智慧中台系统、理赔单证简化，从客户报案到赔款支付，实现最大程度的自动化与便捷化，客户报案后十分钟内联系，一次性告知理赔材料，持续跟进案件进展，理赔全程一人到底，实时审核案件材料，及时告知，实现治疗结束即赔款支付的无断点服务。

客户王先生就在过年返乡期间体验到了“一键加电”服务的便捷。2024年2月10日，理赔员何宣霖在大梅沙驻点护航时，一家三口由交警带路，驶入大梅沙护航点。原来是新能源汽车亏电。理赔员何宣霖迅速指引客户开到充电车旁，为客户提供了方便快捷的“一键加电”服务，客户表示平安的服务非常及时高效，为平安点赞！ “一键加电”服务车主朋友们操作起来也十分方便，一键申请、30分钟到达、15分钟快充、充满100公里、全市巡航，缓解广大新能源车车主的出行焦虑。理赔员还暖心提醒客户可以登陆平安好车主app实时查看附近充电桩位置，避免亏电造成不必要的麻烦。充电之余，理赔员指引一家三口到护航爱心补给站小憩，为孩子用热水冲泡奶粉，送来了新年第一杯温暖。小朋友不哭不闹，客户非常感动，并在临走前递上了平安玩偶与矿泉水。孩子不哭不闹了，客户临走前主动合影留念，为平安三省服务点赞，感谢平安理赔员春节期间牺牲自己的休息时间为广大的车主朋友们的出行护航，守护平安。

2024年2月16日，理赔员洪梓铭在大梅沙驻点护航时看到一辆港车开到护航点，客户张先生在高速上剐蹭护栏导致轮胎爆了。好在人无大碍，但车内有小孩在高速停留过久不安全，小洪快速指引客户正常流程报保险，让客户去开交警单，自己帮客户更换备胎事故。车主李先生也在返乡的途中体验到了闪电拖车救援服务。李先生的奥迪车被大货车追尾，车况受损严重，被交警拖下高速放置到护航点，理赔员小尧和小马在大梅沙主动上前询问情况，虽然投保了其他保险公司，理赔员仍积极协助，呼叫拖车救援。车主表示一路上都能看到平安护航点，服务杠杠滴！春节期间平安合作救援公司在各地布点拖车，为出险客户提供最快异地救援服务，由合作施救公司救援车辆拖回深圳合作车行维修，免垫付最广范围覆盖1000公里，春节有护航，人车都平安。

暖心理赔，守护平安。新的一年，平安产险深圳分公司将持续以客户为中心，提供省心、省时、省钱的理赔服务体验，为城市交通道路安全贡献力量。（朱晨铭、张汶彬）