受台风“海葵”影响，从9月7日傍晚到8日，深圳普降极端特大暴雨，不少居民生活、企业经营受到严重影响，出险报案量激增。本次暴雨报案中，车险案件占据了大约9成。截止9月10日 21:00，平安产险深圳分公司案件出险总量7089笔。具体来看，水淹及涉水行驶受灾案件共计报案6053笔，个财险案件量435笔，团财险案件总量599笔，农险2笔。

平安产险深圳分公司正加速处理救援及理赔工作，为了更好服务客户，加快理赔救援服务效率，在暴雨重灾区域罗湖区和龙岗区的17个小区门口单独设置“一人一区”专用理赔受理点，搭建“一客一群”服务专项，确保水淹车客户服务无断点。20名理赔员成立10个应急救援小组，凌晨四点还奋战在各个理赔点，连夜抢救车辆，为救援人员提供指引，提高施救速度，并安抚客户，进行理赔指引和后续进度告知。凌晨四点的深圳，到处可以看到平安理赔员的身影，再次演绎了“深圳速度”和“保险温度”。

9月10日晚十点，在区政府的统一调度下，平安产险深圳分公司闻汛而动，向险而行，积极响应政府号召，召集党员突击队员和理赔员组织开展罗湖“红裙楼”水淹车抢险行动，增援受灾最为严重的桂园街道，与其他同业主体通力合作，对片区车辆进行地毯式排查，并划片区组织无差别救援，彻夜未眠。在重大灾害面前，平安产险深圳分公司始终秉持着以人民为中心的服务理念，体现保险为民的使命与担当，展现保险在大灾面前的救助力量。截止11日凌晨两点，平安产险深圳分公司已施救车辆100台，施救工作仍在进行中。

为助力灾后复工复产，平安产险深圳分公司已启动了大灾理赔绿色通道，能赔快赔、应赔尽赔、绝不惜赔，简化理赔流程，提高理赔效率，最大限度为客户提供救援与理赔服务。平安产险深圳分公司推出暴雨理赔Q&A，指引客户如何在涉水或水淹后快速申请理赔，在平安好车主APP报案后，立即联系平安理赔员申请“事故救援”，第一时间对受困车辆进行施救，施救费可直赔救援公司，客户无需垫付。后续，平安理赔员也会实时确认救援进度，做好进度告知，协助客户完成施救。

应对暴雨灾害天气，平安产险深圳分公司积极践行保险行业的企业担当，全力以赴做好救灾抢险和保险理赔工作，用实际行动书写保险的承诺，为客户提供省心、省时又省钱的理赔服务。