为通过全方位、多形式、立体化向公众普及消费者有关热点内容，助力提升消费风险防范意识和风险识别能力，以实际行动践行企业社会责任，平安产险深圳分公司（以下简称“平安产险深分”）结合深圳银保监局、深圳保险同业公会和深圳市消费者权益保护中心的整体工作部署，高度重视，精心部署，持续推进消费者权益保护教育宣传和金融知识普及工作。

今年，平安产险深分通过官网投放了主题口号预热宣传视频，提前营造宣教气氛，为金融消费者打造和谐、舒适和公平的消费环境。对外方面，平安产险深分总经理亲自参与，为“3·15”消费者权益保护教育宣传代言，为消费者注入信心与能量。平安产险深分通过空中直播间开展线上“总经理接待日活动”，为客户解答关于新能源车承保到理赔的保险保障、疫情期间的意外险投保需求及注意事项等问题，提升公司服务水平。同时，线上开设老年公益直播专场宣教活动，通过宣传防范金融诈骗知识，引导长者有效识别金融骗局，直播获赞数量高达 1.7 万次。平安产险深分还在平安好车主App推出四期“以案说险”漫画集，及面向长者朋友的承保须知和风险提示海报，深受消费者的喜爱。此外，为了加强对聋哑人等残障人士对金融知识的了解，诚邀特约嘉宾欣欣（一名听障人士），通过手语方式为大家传递消保知识，该视频一经推出，立即吸引特殊群体的关注和点赞。对内方面，平安产险深分开展每日一学活动，内容包括“3﹒15”工作要求和消费者权益保护典型案例解读，并编制2022版消保有关知识问答材料，督导全体员工完成，并鼓励员工参与消保知识答题活动。

虽然深圳疫情形势依然严峻，城市按下暂停键，保险服务却未停歇。平安产险深分积极发动全员围绕年度主题，营造活动氛围，聚焦重点人群，带动中间力量，主攻线上活动，通过输出形式多样的宣教内容，坚持防疫抗疫与金融宣教两不误，传播保险正能量。为了缓解隔离的焦虑，平安产险深分还特别开展公益抗疫暖心直播活动，为隔离在家的市民朋友带来一场关于线上投保、理赔、批改等全流程便民服务的公益宣导，通过直播提醒大家做好自我防护，配合政府有序进行核酸检测，直播1小时点赞量达4.1万次。与此同时，平安产险深分结合行业特点和疫情形势，通过新科技手段，拓宽线上服务新场景，制作疫情服务篇指导手册，宣传疫情线上金融服务办理和网上理赔操作指引，确保消费者根据需求，享受“不接触、不停留、不等待”的省心省时服务。

“3·15”不只是这一天，也不只是这一周，平安产险深分将切实保障消费者合法权益，结合疫情防控工作要求，因地制宜、结合实际，常态化开展宣教活动，以实际行动践行金融为民理念，持续守护大众美好生活。未来，平安产险深分将继续积极履行社会责任，通过形式多样的活动开展金融知识公益宣传，延伸宣教范围、扩大服务受众面，不断提升金融服务品质，切实保护金融消费者的合法权益，为金融消费者提供更加优质高效的服务。（林欢、吴心悦）