平安产险深圳分公司“3·15”消费者权益保护教育宣传进行时

意见领袖 天发 浏览 评论

为通过全方位、多形式、立体化向公众普及消费者有关热点内容,助力提升消费风险防范意识和风险识别能力,以实际行动践行企业社会责任,平安产险深圳分公司(以下简称“平安产险深分”)结合深圳银保监局、深圳保险同业公会和深圳市消费者权益保护中心的整体工作部署,高度重视,精心部署,持续推进消费者权益保护教育宣传和金融知识普及工作。

今年,平安产险深分通过官网投放了主题口号预热宣传视频,提前营造宣教气氛,为金融消费者打造和谐、舒适和公平的消费环境。对外方面,平安产险深分总经理亲自参与,为“3·15”消费者权益保护教育宣传代言,为消费者注入信心与能量。平安产险深分通过空中直播间开展线上“总经理接待日活动”,为客户解答关于新能源车承保到理赔的保险保障、疫情期间的意外险投保需求及注意事项等问题,提升公司服务水平。同时,线上开设老年公益直播专场宣教活动,通过宣传防范金融诈骗知识,引导长者有效识别金融骗局,直播获赞数量高达 1.7 万次。平安产险深分还在平安好车主App推出四期“以案说险”漫画集,及面向长者朋友的承保须知和风险提示海报,深受消费者的喜爱。此外,为了加强对聋哑人等残障人士对金融知识的了解,诚邀特约嘉宾欣欣(一名听障人士),通过手语方式为大家传递消保知识,该视频一经推出,立即吸引特殊群体的关注和点赞。对内方面,平安产险深分开展每日一学活动,内容包括“3﹒15”工作要求和消费者权益保护典型案例解读,并编制2022版消保有关知识问答材料,督导全体员工完成,并鼓励员工参与消保知识答题活动。

虽然深圳疫情形势依然严峻,城市按下暂停键,保险服务却未停歇。平安产险深分积极发动全员围绕年度主题,营造活动氛围,聚焦重点人群,带动中间力量,主攻线上活动,通过输出形式多样的宣教内容,坚持防疫抗疫与金融宣教两不误,传播保险正能量。为了缓解隔离的焦虑,平安产险深分还特别开展公益抗疫暖心直播活动,为隔离在家的市民朋友带来一场关于线上投保、理赔、批改等全流程便民服务的公益宣导,通过直播提醒大家做好自我防护,配合政府有序进行核酸检测,直播1小时点赞量达4.1万次。与此同时,平安产险深分结合行业特点和疫情形势,通过新科技手段,拓宽线上服务新场景,制作疫情服务篇指导手册,宣传疫情线上金融服务办理和网上理赔操作指引,确保消费者根据需求,享受“不接触、不停留、不等待”的省心省时服务。

“3·15”不只是这一天,也不只是这一周,平安产险深分将切实保障消费者合法权益,结合疫情防控工作要求,因地制宜、结合实际,常态化开展宣教活动,以实际行动践行金融为民理念,持续守护大众美好生活。未来,平安产险深分将继续积极履行社会责任,通过形式多样的活动开展金融知识公益宣传,延伸宣教范围、扩大服务受众面,不断提升金融服务品质,切实保护金融消费者的合法权益,为金融消费者提供更加优质高效的服务。(林欢、吴心悦)

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