​新金融总裁圈｜吴侨发 张婷

随着人口红利消失、老龄化问题严重、劳动力成本持续攀升，这让服务型机器人的崛起拥有了足够好的大环境。如今，机器换人已是全球发展浪潮，机器人红利时代渐行渐近。

面对红利时代，保千里正式进军机器人产业。1月6日下午，保千里在深圳南山文体中心大剧院举行新款机器人发布会，本次发布的大宝机器人为保千里首款商用服务机器人。

这是一款技术领先的智勇双全型机器人，作为7X24小时企业超级员工，可广泛应用于酒店、餐饮、银行、地产、养老、楼宇等服务业，替代重复性工作岗位，为企业节省人力成本与管理成本，提高服务效率，掀起机器人换人浪潮，促进传统服务业创新升级。

再下一城

随着大宝机器人的发布，保千里在“智能硬件+”领域的布局再下一城。据介绍，保千里“智能硬件+”战略规划与布局是在国家互联网+战略背景下，结合精密光机电成像+仿生智能算法核心技术优势，以“智联传统产业，创造智慧生活”为宗旨，以视像技术为支撑的平台型智能硬件为载体，以物联网技术为基础，通过IP内容运营,结合千里云平台与大数据应用，形成平台型智能硬件+互联网+新媒体架构，构建智能硬件+百行百业的线上线下跨界全营销平台，专注于探索和改造传统行业、互联网行业在互联网+时代的新模式新业态。

本次发布的大宝商用机器人，是保千里平台型智能硬件体系中的重要一员。此前，保千里已经推出了打令小宝平台型智能机器人。大宝机器人作为保千里首款商用服务机器人的代表，它秉承保千里“智能硬件+百行百业”战略规划，为餐饮、酒店、商超、金融、养老、楼宇等行业打造智能全营销平台，可以帮助商家将消费者转化为高粘性持续消费的用户；通过强大性能满足各类企业在服务环节中重复性工作岗位需求，并可代替相应岗位人员，为企业节省人力成本与管理成本，提高服务效率，从而实现持续盈利的商业根本目的。

分析人士表示，保千里在“智能硬件+”领域的布局逻辑是，首先推出硬件产品，接着构建服务平台，然后从人群入口、硬件数据、社交机制、产品售卖等几个方面建造商业闭环。这就意味着，硬件销售完成之后，和客户的关系不是完结，而是刚刚开始。该人士推测，保千里对大宝机器人的布局思路应该与此接近。

当然，保千里布局机器人，还在于该行业的发展空间。据前瞻产业研究院发布的《中国服务机器人行业发展前景分析报告》显示,全球服务机器人市场总值正以20%~30%速度增长，预计到2017年规模将达到461.8亿美元;届时，我国服务机器人市场规模也将达到240亿元。一旦人工智能技术趋于成熟，服务机器人的增长将更为迅猛。

在刚刚结束的中国机器人产业推进大会上，国际机器人联合会执行委员会委员朴容午表示，在2016年至2019年，全球将有超过4200万台服务机器人进入家庭，广泛应用在日益壮大的老年服务、医疗康复、教育娱乐等领域。

机器换人已是全球发展浪潮，机器人时代也渐行渐近。相比日趋成熟的工业机器人，市场普遍认为服务机器人市场潜力会更为巨大。人口红利消失、老龄化问题严重、劳动力成本持续攀升等等问题都让服务型机器人的崛起拥有了足够好的大环境。

从宏观角度看，2010年以来，我国实体商业消费品零售总额增速呈放缓态势。目前，实体商业经营面临转型需求。当前实体商业发展面临三大痛点：1、经营成本增加，房租、人工成本持续上涨；2、管理模式粗放，管理模式落后，效率低下；3、创新能力不足，市场同质化严重，价格战不断上演。

从企业角度，“招人难”几乎是全国餐饮、酒店行业的普遍现状，在人力资源短缺的背景下，企业选择服务型机器人的主要目的在于通过机器人取代部分人力，让人更多的从繁重的体力劳动工作中解放出来，提供更有价值的服务，最终提升效率与效益。

掀起换人浪潮

在这种背景下，传统服务行业想要成功突围，必须从三个方面下功夫：

降低成本、精细化管理、创新升级。而关键性的突破点，就在于商用服务机器人的大规模应用。首先，服务机器人的应用可以大幅降低成本，一个服务员基本工资3500元/月，按照日出勤8小时，月出勤26天计算，实际成本高达6000元/月，而服务机器人性价比更优。只需一次性投入，机器人可日出勤24小时，月出勤30天，完美替代重复性工作，成本更低。

其次，有助于精细化管理。传统管理的特点是服务流程难以规范，而且人工服务，质量难以始终如一，更重要的是数据缺失，经营数据缺乏管理。如果采用机器人模式，服务流程将变得精确管控，服务质量始终如一；经营数据真实可循。

最后，在创新升级方面，传统模式毫无经营特色，设施陈旧，经营同质化，陷入低层次的价格战，而采用机器人模式，不仅提供智能化改造，定制服务体系，还可以增加用户科技感，差异化品牌运营。

在实际应用上，大宝机器人的采用的是“机器人+互联网+细分行业解决方案”。未来，大宝将广泛应用于百行百业，成为企业新员工。以机器人+餐厅解决应用方案为例。大宝机器人可以用来提供多种服务，比如：迎宾、领位、点餐下单、快捷支付、回收餐具、送餐传菜、酒水售卖、娱乐互动等。在机器人+酒店应用方案中，大宝机器人则可以用来提供大堂迎宾、行李搬运、入驻办理、广告平台、在线支付、娱乐平台、智能退房、一键续住、客房送货、一键下单等服务。此外，大宝为百行百业提供智能化解决方案。基于银行、机场与高铁站、超市和商场、楼宇和社区等多种应用场景。

就实际的应用价值来讲，目前的服务机器人是通过时尚感、公共类语言交互、娱乐、陪伴等特性成为拓客利器。但是，大宝机器人则加上替代重复性工作岗位的劳务功能，来轻介入地进入各行各业。大宝机器人目前可实现的价值是拓客利器，替代迎宾、咨客、导购、餐厅服务员、酒店服务员、商超服务员、公司展厅讲解员等提供多种服务。

大宝机器人的出现让人们更加看清楚市场的真正需求。服务型机器人要成为企业的真正成员，不单单需要其拥有拟人形态的外观，更需要真的赋予机器“智慧”和具备“实用”的功能。行业人士表示，采用机器人代替人工从做“人做不到的事情”到做“人不愿意做的事情”已经成为一种趋势。