“您好，这里是宜信普惠。疫情当前，希望您和家人平安、健康，您的企业运营是否遇到困难，看看我们能为您做点什么？”自春节假期以来，宜信普惠的中小微企业客户们陆陆续续接到这样的问询电话。隐藏在简单关切的背后，凝聚了宜信普惠数十年的金融科技服务能力，以及高度的社会责任感和使命感。

2月3日，家住福建省晋江市的程女士接到了这样的电话。作为拥有淘宝、天猫多家店铺的贸易公司老板，从事电商行业已经8年。两年前，为了扩大经营，她选择宜信普惠提供周转资金的服务，获得了一百万的周转资金，成功增扩了销售品类，销售额逐年攀升。春节前，为了应对假期后的开学季、情人节等促销活动，她又再次致电宜信普惠寻求服务，储备了大量物资商品。春节期间突发的疫情灾害，让她与数千万中小微企业一样，面临着储备物资消耗难、物流运输不畅等问题，导致运营资金吃紧，经营性现金流出现断档，还款压力大。

在业内看来，对于很多中小微商家而言，当下最需要解决的难题是如何能够把商品卖出去、送出去，尽快实现商品正常流通、销售。对于他们来说，需要充分多的时间以及足够的资金支持来解决这一难题。

2月1日，人民银行、银保监会等五部委联合出台了《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（以下简称：《通知》）。为进一步加强疫情防控工作，帮助中小微企业渡过难关，打好“第二战役”，公司疫情防控领导小组负责人CEO唐宁与小组成员共同召开了专题会议，发挥自身业务和资源优势，推动开展中小微企业帮扶工作。

在五部委的《通知》下发之后，宜信普惠第一时间与像程女士一样的中小微企业客户们联系，严格落实轮班值守工作安排，通过“95183”客服热线、官方微信、APP等多渠道，及时帮助中小微企业解决各类问题，确保基本金融服务和关键基础设施稳定运行，最大程度保障客户权益。根据公司制定的最新关怀政策，程女士获得了足够的资金周转时间。

据了解，针对疫情带来的不同程度影响，宜信普惠重点为湖北地区的中小企业采用减免滞纳金、延期还款等措施，对于其他地区部分受疫情影响较大的客户也允许其适当延期还款。此外，针对市场需求比较大的商超快消市场提高出借速度，解决民众日常生活用品的供应问题；针对融资租赁牧场和农户，主动了解他们的经营现状和受影响情况，为部分因疫情导致不能按期还款的农户申请不纳入征信，提供信用保护服务。

快速紧急对接这庞大金融需求的背后，是宜信普惠强大的科技能力在支撑。在快速实现我们上万名员工在家远程办公的同时，“用AI技术最大限度识别客户的困难，让人工辅助带给客户切实的温暖与关怀”是在疫情期间我们通过自身科技能力，有效保障客户服务质量的工作方向。在实际工作中，我们针对借款用户增加了两项紧急措施：一是针对疫情期间因限制无法正常进行业务操作的客户，紧急新增“疫情专题”场景话术，快速的引导客户完成相关业务操作；二是在不同的人工智能沟通渠道，针对客户主动提出还款困难的业务场景，系统会引导进入人工客服协助解决问题，这两项紧急措施，不仅缓解了客户的焦虑，提高了客户满意度，也很大程度上减轻了客服人员的咨询压力。

这样“可得、有效和灵活”的金融支持原则，宜信普惠已经执行了数十年，作为国民经济的毛细血管的中小微企业一直是我们关注的对象，作为一家植根中国的金融科技机构，通过金融力、科技力支持协助中小微企业渡过难关，这是宜信普惠责无旁贷的任务，也是我们参与抗疫、支持中国经济的最好方式之一。