财时代 ｜ 张婷 3月31日,彩生活服务集团（HK.1778）举行2019年度业绩发布会。 公开数据显示,2019年彩生活全年共录得收益38.45亿元(人民币,下同),归属于控股股东的净利润为4.9亿元,分别同比增长6.4%和2.8%。 在物业管理服务、增值服务以及工程服务三大板块,彩生活在2019年分别实现收益33.42亿元、4.01亿元、1.02亿元,同比分别增加9.1%、减少1.7%以及减少27.6%。 在具体业务上,物业管理服务的毛利率由去年约26.1%上升1.5个百分点至约27.6%;增值服务毛利率由去年95.7%减少3.1个百分点为92.6%;工程服务毛利率由去年约66.0%减少约6.1个百分点至59.9%。 作为目前全国服务规模最大的社区服务运营商,截至2019年12月31日，彩生活其平台服务面积达到12.11亿平方米。其中,包括合约管理总建筑面积5.62亿平方米,合作及同盟的总建筑面积6.49亿平方米。 旗下线上社区服务生态圈“彩之云”是全球最大的社区服务运营平台,截至2019年12月31日,生态圈注册用户数增加至约3640万人,其中生态圈活跃用户数增加至1670万人。 据财时代了解，彩生活在线平台累计GMV约为人民币121.3亿元,同比增长28.4%;增值服务收入累计人民币4.01亿元,毛利率保持在92.6%,贡献溢利31.3%。 引领智慧社区发展 “社区+”场景应用效应凸显 携手京东、360共建智慧社区是彩生活2019年备受关注的焦点。随着京东、360持股彩生活,三方共同探索“社区+”战略,在“社区+商业”、“社区+物流”、“社区+科技”、“社区+安全”领域开展合作。有业内人士认为,“社区+”或将成为物业服务行业转型升级发展的主流。 据财时代了解，2019年7月19日及2019年8月23日和2019年8月8日的通函披露,京东、360以5.22港元╱股之价格分别认购本公司71,149千股、22,956千股的新普通股股份。该等交易于年内完成后,京东(包括其关联方)及360.com(包括其关联方)持有的股份总额分别占彩生活经扩大股权的5.00%和3.05%。 此外，在2019年10月,彩生活与京东联合推出京选业务。截至2020年3月18日共计五月,首家京选店达成2.2万个订单,交易额突破60.6万元,首月实现坪效约为传统便利店的14.7倍;同时,京选店总数达到5家,共覆盖彩生活旗下6个小区,12,000户家庭。同时,基于360在核心安全领域的技术积累,彩生活与360在安防、大数据、物联网、人工智能等领域也开展了深度合作。 为了进一步践行科技赋能产业发展思想,线上平台在多个应用领域落地开花。彩生活“北斗七星”通过服务订单化,降低人工成本,提升综合管理效率;而“彩之云”平台底层技术向合作伙伴的开放输出进一步提升了行业服务水平。 彩生活将“彩惠人生”等产品则将“缴费”转为“消费”,激活了社区的消费场景,再加上京东、360技术加持使彩生活互联网化的社区服务模式进一步趋于成熟。 彩生活平台技术的使用场景还突破社区走进了公共管理。例如,彩生活助力长沙市公安局搭建“星城园丁”APP,用于长沙市的“群防群治”。2019年12月31日,“星城园丁”APP的注册用户数超过552.8万。 而彩生活与越南富美兴在越南成立的联营公司兴彩科技责任有限公司,承接管理当地的物业项目,随着越南版彩之云APP的成功上线,其向用户提供物业管理基础功能和商家信息服务将越来越完善。 数据显示，截止2019年12月31日,兴彩科技旗下子公司的合约管理总建筑面积约为315.0万平方米,项目数量达75个,该APP上线商家数达1,315家。 夯实社区温度提升 遵循线下线上配合发展 2020年初的新冠肺炎疫情,让全社会认识到物业管理行业作为社会抗疫基层一线的重要作用,也让彩生活这类具有强大执行能力和应变能力的企业脱颖而出。 而在抗疫过程中，住户和物业之间理解将加深,社区温度也得到了很大的提升,为日后线上和线下业务发展打下良好基础。 潘军告诉财时代：“中国的社区服务行业,未来将迎来进阶式发展。社区1.0,专注于满足业主刚需,做好‘四保’基本服务,提升业主满意度;社区2.0,提升社区温度,开展社区活动,拉近与业主之间的信任关系;社区3.0,要进一步拓展消费场景,为业主提供各类附加服务。” 这也就以为着，彩生活将继续夯实线下基础业务,和谐邻里关系,提升社区温度,探索更多的消费场景,推动线上增值赋能,线下线上配合发展，实现从服务面积最大,到产品覆盖最广、服务质量最强,以更优质的服务满足人民对美好生活的需求,实现“将社区服务做到家”的承诺。 彩生活CEO黄玮表示：“新冠肺炎疫情对国内物业管理行业来讲,是一次价值发现，2019年彩生活的关键词是变革,未来的5年、10年可能都会发生一个深刻的变化,相信会有一个更加良性的变化。”
