新金融总裁圈｜吴侨发

日韩家电品牌正在逐步撤出中国市场，这将给中国家电品牌腾出一些市场份额。在2015年年报解读会上，创维集团董事副总裁刘棠枝直言要争夺这腾出的市场份额。如何争夺，关键是彻底解决消费者的家电售后之忧。

坐言起行。2016年7月16日，以“创维直销大狂欢，百城千店大乐购”为主题的创维大篷车全国巡展活动会在山西太原、河南新乡两地同时启动，此次活动将持续开展至2016年12月份。

创维集团中国区域营销总部直销部总监党雅莉指出，“这次由创维集团总部发起的直销大篷车全国巡游在太原发起启动仪式，本届直销大篷车巡游旨在展示创维全品类最新产品，宣传创维O2O直营店的产品+服务理念。”

工厂操盘，零环节，除了创维大篷车展示的新产品外，还有异业联盟厂家直销的部分产品。产品的物流、安装、售后服务由创维总部统一承担。借此，将可彻底解决消费者的家电售后之忧。

“产品＋服务”模式提速

撇开了全国47个城市的大型家电连锁卖场、大型家电商超、核心城市商业圈，创维这次将把自家的大篷车开进全国千家万户老百姓、消费者的家门口，也就是城市的社区。通俗地来说，很多城市大妈跳广场舞的地方，将是创维大篷车这次最大的战场之一。

这次消费者可以不用去大型家电卖场，也不用去淘宝、京东，在自己家门口、在小区街道，就可以体验到从大家电到小家电、从净水机到厨房用品等器具。创维全品类家电产品将实现与消费者面对面、零距离的接触和交流，全面接受用户的苛刻检验，把多元化、智能化、科技化的创维产品送到消费者家门口，并实现在社区、街道、小区式的现场营业、直接销售新经营模式。

这次创维大篷车巡展活动，展示的创维OLED有机电视在画质、音质、工业设计都有全新的突破。创维并不仅仅只带来了高端、亲民的电视机产品，还带来了创维冰箱、空调、洗衣机、网络机顶盒等全系列的家用电器。经过六年发展，创维冰洗快速崛起成为白电市场的新锐力量。

创维集团中国区域营销总部直销部总监党雅莉希望消费者在体验创维产品的同时，也能分享创维带来的实惠。

首先，闪电送装，一站服务。24小时送货，用户在下单后创维24小时内送货上门；及时同步安装，送货上门直接安装，无需再预约；使用操作指导，创维会根据用户的需求进行产品调试；保养知识讲解，创维会现场为你讲解家电保养知识。

其次，极速响应，服务到家。一周电话回访，购机一周内，创维会回访用户的使用；一月上门指导，创维会根据需求，上门指导用户使用；半年家电清洗，创维提供半年一次的专业家电清洗；长期预约上门，用户可随时预约，创维24小时内上门；终身以旧换新，创维提供节能惠民的以旧换新服务。

再次，延保两年，使用无忧。赠送两年延保，赠送300-1500元整机两年延保，性能故障全免费；尊享VIP服务，创维会为用户建立专属家电档案，并提供一对一服务；快速保修响应，创维及时响应用户的需求，并有专业人士解决用户的问题。

在以前，这些服务显然是不敢想象的。可以说，消费者在创维O2O直营店购买任何创维产品，等于是既买到了放心、可靠的产品，又拥有了真正可以“飞奔到身边的服务”，彻底解决了消费者的家电售后之忧。

模式提速背后

那么，创维是如何实现“飞奔到身边的服务”？

这还得从创维O2O直营店谈起。创维O2O直营店是创维自有的社区化门店，自2010年开始建设，目前已经有3000多家门店，分布在全国一二线城市的社区经济圈内，创维的社区店除向用户提供全品类的产品外，更重要的是还提供优质服务。

“我们的理念是——飞奔到您身边的服务，基于社区店是距离用户最近的实体门店，我们有能力为用户提供随时的上门服务。”党雅莉表示，随着人口老龄化特征初步显示及智能化产品逐步普及，用户对家电产品的购买，使用痛点要求具备“安全感”，而创维社区店的“服务到家”恰好能解决用户这一痛点。

同时，社群经济的兴起，基于信任关系而产生的销售、服务将会是另一个最重要的入口。创维O2O直营店已经扎根社区七年了，建立了庞大的粘性用户群体，创维更了解社区用户，也在不断适应用户的需求去调整门店经营范围。

党雅莉透露，“近期我们也将上线专为社区店打造的微平台，提供更多范围的产品以及后家电市场的清洁服务等，进一步做实社区O2O。”

坐言起行，创维旗下的蜂驰电子实现互联网工具“蜜蜂服务”上线推广，更新迭代，加强交互，形成以用户为核心、受信赖的移动端服务。通过品牌及推广，打造品牌知名度和影响力，线上推广和线下体验相结合，打造服务互联的大数据联保云平台。

借助创维的云平台与用户大数据，将可以助力“蜜蜂服务”在线上推广。创维数字2015年年报披露，目前蜂驰电子在国内覆盖30 个省级网点、615 个地市级网点、472个县级网点、917 个乡镇网点，服务的对象除了广电运营商和家庭用户外，还包括中国电信、中国移动、长城宽带等企业的家庭用户，阿里巴巴、京东、百度、BesTV、PPTV、印纪湘广等互联网客户。O2O 管家服务将为公司引入大量家庭数据，为未来布局O2O 家庭其他上门服务打下基础。

随着创维O2O直营店布局提速，将可更好地实现“飞奔到你身边的服务”。这次由创维集团总部发起的直销大篷车全国巡游，其巡展产品的物流、安装、售后服务由创维总部统一承担。

值得一提的是，创维大篷车全国巡展活动的背景是，日韩一些传统的国际品牌在中国市场正在逐步退缩。这给中国的电视、空调等家电提供了一定的增长空间。

基于日韩品牌纷纷撤出中国市场的判断，创维集团2016/17财年抛出一份在中国大陆市场持续增长的全年销售目标，其中彩电目标1100万台，当中涵括了20万台OLED有机电视；冰箱160万台；洗衣机100万台等。

“我们从策略上来看，其中一个策略，主要是抢对手的市场份额。”创维集团董事副总裁刘棠枝直言，中国家电市场现在已经进入存量市场，而日韩家电品牌逐步退出中国市场，会给中国家电品牌腾出来一些市场份额。

无疑，创维通过大篷车全国巡展，将可争夺日韩家电品牌撤出的市场份额。