财时代 | 张婷

如何让社区美好生活共创，是当前社区服务工作的重心所在。3月28日，由中国物业管理协会、每日经济新闻、彩生活服务集团（1778.HK）联合主办的“聚心·赋能——2018中国·成都共创社区美好生活高峰论坛在成都拉开帷幕。

强强联手共建美好社区

论坛上，中国物业管理协会会长沈建忠指出：“在新时期，不管是传统物业企业还是像彩生活这样通过借助互联网+、人工智能、创新科技等完成转型升级，撬动社区经济、人文潜力，构建智慧社区的行业先行者，都要顺势而为，勇于承担起共创人民美好生活的责任和使命，以专业精神，扎根社区，以解决社区痛点、难点，促进民生福祉为目标，全面推动经济人文的同步增长以及可持续发展。”

与大众共创社区美好生活，践行企业社会责任是彩生活一直以来的发展纲要之一，而共创社区美好生活是当前社区服务运营的重心所在。

彩生活服务集团CEO唐学斌表示:“彩生活从创立之初就确定了将传统物业行业对物的管理转变为对人服务，立足人居需求，以解决社区痛点、难点为出发点，通过到家的社区服务和构建开放、共生、共融的社区服务生态，凭借互联网+、人工智能、创新科技等手段，以包容并蓄的开放式平台模式输入，吸引并欢迎一切对社区有益力量的加入，是彩生活社区服务运营重要指引。”

随着近年来城镇化的加快，物业行业也实现了全行业的高速增长，据2017年6月发布的《2017中国物业服务百强企业研究报告》中预测，未来五年全国基础物业管理市场规模约为1.2万亿。

这也就意味着，我国房地产市场进入存量时代，物业管理服务这一“朝阳行业”未来将大有可为。

彩生活样本突围

作为社区服务运营商，深耕社区，探寻适合人居消费习惯、消费需求的智慧社区生态圈，并结合社区服务线上线下一体化的模式，拉动增值服务的提升，最终实现社区服务运营企业的自主运营，而不再以依赖第三方“资金输血”或降低基础服务品质来解决发展之难。

数据显示，自2014年彩生活服务集团率先在香港联交所主板上市，并成功掀起后续中海、中奥到家等一系列物业管理企业加入“物业+互联网”的改革浪潮、跻身资本市场。

唐学斌指出，传统物管亟待解决日益增长的社区服务运营费用与无法增长的社区物业管理费用的主要矛盾，单纯依管物收费的方法已不能维系传统物业的生存。

值得注意的是，彩生活从2015年——2016年三年时间，已经成长蜕变至“互联网+物业”的新时期。

截至2017年12月31日，彩生活在管面积4.36亿平方米，合作面积4.642亿平方米，平台服务面积超过9亿平方米。

彩生活线上平台注册用户1034万，活跃用户349.4万，活跃度达33.8%。2017年全年彩生活实现营业收入约16.387亿元，较2016年上升21.4%。毛利增加24.7%至人民币7.307亿元，毛利率达44.9%，净利润3.207亿元，较2016年上升70.8%。

彩生活的收益主要来自物业管理服务、社区租赁、销售及其他增值服务、工程服务。截至2017年12月31日服务中国222个城市及1个海外国家新加坡，其中与彩生活订约管理2,271个住宅小区，与113个住宅小区订立顾问服务合约。

由于彩生活社区平台的快速发展，社区生态圈业务的良好经营带来社区租赁、销售及其他增值服务收入的增加，公司权益拥有人应占利润增长70.8%，至约人民币3.207亿元，收益创历史新高。

靓丽的数据一方面展示了彩生活通过资本并购、小股操盘、平台模式输出等方法已在规模上占据绝对优势，另一方面也表明了彩生活模式已日渐被同行肯定、社会接受，发展势头良好。

特别值得一提的是，彩生活在获得经济增长的同时，坚持人文发展与经济增速同步，论坛中，彩生活旗下高端品牌深圳市开元国际物业总经理黄玮还就社区温度的构建作了相关经验分享。

时至今日，彩生活无论从人文构建还是经济发展均为中国社区服务运营转型升级提供了良好的样本。

“彩惠人生”应运而生

活动最后，彩生活举办了彩惠人生平台启动仪式。

据财时代（www.xjrzcq.com）了解，彩惠人生是彩生活服务集团为大力推进全新社区生活方式，力求让社区居民享受更优更惠生活服务，于2018年隆重推出的惠民社区生活服务平台。

从用户业主端来看，是彩生活基于基础物业服务近端优势，以此为入口，让社区业主通过登录彩生活线上社区——彩之云，购买其具备“彩惠人生”标识和特性的相应服务及产品，最终实现“上彩之云消费，抵扣减免物业费”的目标。

从产品端来说，是彩生活聚合社区商业生态圈力量，在引入前沿科技、大数据技术，整合社会经济、人文资源，为社区业主、用户呈现的具有“温度”的产品集群。

该集群拥有让社区生活更美好，把社区服务做到家，构建社区和谐生态的价值共识。其核心特点包括五点。

一，彩生活社区业主在彩惠人生平台上花费与市场价格等额的资金购买居家消费产品或服务的同时，获得相应物业费用减免。

二，通过彩惠人生平台的覆盖，可赋能传统物业，实现欠费率下降，收缴率上升，养成和提高业主预缴物业费用的习惯和比例。

三，优质的产品和服务可以通过彩惠人生平台顺畅地送达给业主，达成自身品牌推广和建设，并与彩生活共同构建全新的社区生活方式。

四，紧密结合社区属性的彩惠人生平台，为业主提供智能、贴心和个性的产品服务，优化交易效率，繁荣社区经济。

五，与社区业主近距离多场景的沟通互动，彩惠人生将会打造成最有品质保证和服务保障的社区生活服务平台。

业内人士分析，随着彩生活大胆试水平台消费赠送物业费折扣减免活动的深入开展，增值服务业务的扩张、提速，普惠式社区服务运营或将成为未来消减社区矛盾、构建社区美好生活的重要途径。