新金融总裁圈｜吴侨发
从百货到连锁，从连锁到专卖店，再从专卖店到电商，家电零售渠道的每次大变革都带来行业格局的重新洗牌。
而如今，大型电商渠道或沦为比价系统，通过二维码连接线上平台与线下实体店的O2O模式被视为新的渠道革命。在这样的背景下，建设靠近社区的创维O2O直营店便有了服务好“最后一公里”的重大意义。
渠道争夺
创维O2O直营店模式，还得从家电行业渠道争夺战谈起。实体渠道压缩、电商市场成熟、移动消费崛起、渠道下沉加速、消费需求升级……如今，家电零售正迅速地脱胎换骨，家电销售渠道的“玩法”更是今非昔比。
渠道变革，是当今家电行业面临的新挑战。或许前一刻，你还在惊讶于电商的崛起、实体店的没落，但转眼间又会发现，电商找了一万个理由干掉了实体店，却又反过头来想依靠实体店增加流量。
比如，2015年11月，全球B2C巨头亚马逊在美国开出了第一家实体书店；2016年2月，京东在河南开出了首家电器卖场；2016年6月，中国最大网络书店当当网开设的第一家线下实体书店……
一边是，传统的实体卖场受电商冲击，而且经营成本上涨，步履蹒跚；另一边是，电商只是将线下业务搬到线上，实现了交易层面的电子化，但还未建立起和用户、产品、线下渠道的完整产业循环。
铁打的商业流水的模式，在商界没有一成不变的规则，也不存在长久的“萧规曹随”，想要在竞争激烈的市场里立于不败之地，就要不断创新。
创维集团总裁杨东文深信没有哪个渠道可以垄断人的所有购物行为，近年来，在传统电器厂商转战电商渠道时，创维在不放松拓展电商渠道的同时，加快了在全国建设社区店的步伐。
巷战突围
近日，创维巷战微平台上线试运营，率先实现了家电社区O2O领域的前后端融合，打造以微信为入口的社区销售服务平台，该平台将于10月正式启动，成为O2O线上线下融合的一个解决方案，也是创维智慧家庭战略O2O布局在城市市场的正式落地。
正如杨东文所说：“企业的死和活关键在于综合竞争力，传统制造商仍然具有无可替代的优势(供应链和售后服务优势)，电商渠道并不能够完全取代其它线下渠道，最终还是O2O的方式。”
线上线下将不仅仅是相互搏杀关系，一条崭新的O2O融合之路已然出现。所谓适者生存，变乃王道。在创维电商高管看来，新一轮渠道革命是O2O社区直营店。创维历经6年的探索和沉淀，积累了丰富的家电社区店运营经验，作为社区家电渠道的开拓者，创维希望将O2O直营店做成一项飞奔到用户身边的服务网点。
从2016年7月中旬山西太原、河南新乡发车起，如今创维大篷车已经驶过了西安、石家庄、邢台、南充、沧州、保定、重庆、昆明、衡水、贵阳、呼和浩特、哈尔滨、凯里等全国城市，创维大篷车已经走了近3个月，完成全国47个城市的大篷车巡展活动的一半行程。
这是创维集团自成立以来，第一次在中国境内的一个单独渠道进行大规模巡展活动，范围囊括了中国区3000多家创维O2O直营店。这，正在改变中国家电传统渠道模式的根基，并成为创维强化自身渠道掌控力、增加终端话语权的有力武器。
创维为了增加终端话语权，近日，数枚科技巨蛋轰动落地，瞬间吸引了众多路人前来围观。在北上广深等多个城市的大型商场里，大批民众在这新奇的蛋形装置前留影，而进蛋参观的队伍更是排成长长的蛇形队列。
深圳的聂先生表示：“蛋里布置成未来的智能家居空间，电视很神奇地联通控制着其他家电。里面的AR游戏也特别有意思！”据悉，这是创维集团为其创维O2O直营微平台上线推出的实体体验馆，消费者可在蛋内工作人员的指引下前往附近创维O2O直营店，享受创维全新销售服务平台带来的极致体验与大力优惠。
创维工作人员表示，这枚“导蛋”真名叫创维智慧空间，是一种多功能异型展厅。这个智能空间以创维智能电视为核心，从电视点击进入智慧家庭平台就可以实现家中其他家电的互联，消费者只需通过电视就可以轻松查看其他智能电器状态。除了智慧屏幕的便捷联通外，海量内容资源也是创维智慧空间的一大亮点，煲剧玩游戏，体验VR互动，精彩纷呈。
如此神奇的智慧导蛋又怎能不引起轰动？在落蛋的几大城市里，消费者纷纷向工作人员咨询蛋的由来。在概念纷繁、渠道广开的家电市场上，所有的宣传噱头、中心化渠道都将被大浪淘沙。
创维敏锐地发现了这一市场痛点，提出了“巷战”的社区连锁经营模式。本次科技巨蛋的推出正是为创维O2O新型巷战打响了漂亮的第一枪，在物联网新时代，深入全国社区的“精锐单兵”——O2O直营店——将可形成低成本高收益的突出优势。这种新型直营店由于突破了线下经营的桎梏，将使创维在风云变幻的时代里成为行业英雄。
渠道革命
不管白猫黑猫，抓到老鼠就是好猫。这句话同样适用于O2O平台，也就是说，为促成交易的达成，就不能分线上线下，O2O模式的优势就在于把线上和线下的优势完美结合。据奥维云网分析，零距离接近用户、体验购物场景真实还原、大数据反馈是未来家电渠道的三大发展方向，而线上线下多渠道结合正是实现这三大方向所必不可少的前提。创维O2O直营店的构建，从线上到线下，从传统营销方式到新型社会化营销，实现了从卖产品到做服务的创新体验整合。
创维社区店作为距离用户最近的实体门店，让“飞奔到您身边的服务”的理念落地，让零距离服务受益于消费者。此次创维O2O直营微平台正式上线运营，率先实现了家电社区O2O领域的前后端融合，在全面布局社区的同时通过信息化平台实现产品销售、服务咨询、互动交流、积分兑换和品牌活动等的有机集成。这样的平台直营店一般开在大型社区附近，周围2-3公里内的消费者可以很方便地步行到达。
创维O2O直营微平台主营创维全品类电商产品，11月开放引进供应商，增加受顾客欢迎的电子类产品和服务类产品，通过品类的增加，为消费者提供在家门口的“超级商城”。除了家电产品的销售和体验，创维O2O直营店还为用户建立专属家电档案的“一对一服务”，下单后24小时提供送货上门服务、终身提供“以旧换新”服务，以“零距离服务”彻底解决消费者的家电售后之忧。
奥维云网（AVC）建议，家电企业可以将信息服务作为挺进社区O2O市场的首选方向。社区信息服务平台建立后，可以为C端社区用户提供极致、便利的社区信息服务；同时，也能够帮助B端商家获取用户资源、实现精准营销，包括信息的发布和推广、用户精准营销、广告发布等。
但电视、空调、冰箱等耐用大家电真正要做社区连锁经营却有着不小的困难。一来耐用大件消费周期长，难以形成持续的大量客流；二来全国性的渠道建设及服务把控成本较高，没有强大的资本实力与系统能力很难做好。不少家电企业跟风试水都相继失败，这种模式一度被认为不适合耐用大家电的经营。
可令业界惊讶的是，在重重困难与无数质疑声中，创维坚持了下来。
连续7年扎根中国社区，至今发展出3000多家直营店，每年仅社区渠道便售出电视80万台，销售额近30亿元，这一切都为创维成为社区家电领先企业打下了坚实的基础。如今通过二维码连接线上平台与线下实体店的O2O模式被视为新的渠道革命，创维直营店兼备了线上店的全品类和线下店的优质服务，成为对行业革命性商业模式的示范。