护航不打烊，年味在路上，平安产险深圳分公司于1月16日至1月27日在大梅沙护航点开展春节开展2023春节护航活动，让客户归途放心，复工安心。

本次护航服务共9名理赔员，一如既往在大梅沙高速护航专属服务点，为189名客户提供事故指引、警保联动、关爱服务、空中探路、防疫补给、闪电救援等六项服务，快速响应车主理赔需求和春节出行计划。

第一次参加护航的新星理赔员吕烜帜、梁津华过年选择留守在深圳值班，为广大车主的出行保驾护航。1月24日，在护航过程中他们看到两车发生刮蹭，两人分工明确，一人指引客户保留好现场照片指引客户车挪到不影响交通路段，一人去找驻点的交警。两车在由于损失轻微，于是在交警的指引下让两台车行驶至护航点处理。

在停车后，理赔员主动上前询问，给客户送上查勘水进行人伤关怀。双方在两位查勘员的详细讲解下，划分事故责任明确，车辆损失轻微，两位客户协商私下处理。客户为平安保险的省心服务连忙道谢。

同样也是第一次参与护航的理赔员魏家驹，在护航点独立完成事故指引，把简单留给客户，复杂留给自己。两车在高速隧道发生追尾，车辆损失较大，于是在交警的指引下让两台车行驶至护航点处理。理赔员主动上前沟通，与双方车主积极协商，调取行车记录仪。看过录像之后，双方对交警责任判定无争议，主动协助处理，并指引客户拍照，为客户解决困难。“虽然回家没办法过年，但看见车主能安全回家过个好年也是一种新年祝福。”

1月25日，平安理赔员吕烜帜，苗勇，唐焜春节值班，接到一个碰撞事故，车主双方产生争议，吕烜帜先安抚客服并立即前往现场，告知客户所到达时间。到达现场后，理赔员打开卷尺细心比对，利用专业技能与两位车主沟通，解决争议，并向两位客户赠送“平安专属新年福袋”，一切处理好之后车主表示非常感谢，对本次指导进行点赞，为平安点赞！

新年新气象，2023年平安产险深圳分公司将一直以客户为中心，提供省心、省时又省钱的理赔服务体验，为城市交通道路安全贡献力量。