新金融总裁圈｜张婷

在中国制造业领域，“渠道为王”的说法由来已久，这自然也是创维的信仰，创维集团总裁杨东文深信：“没有哪个渠道可以垄断人的所有购物行为”。

随着实体渠道压缩、电商市场成熟、移动消费崛起、渠道下沉加速、消费需求升级等一系列因素，导致家电零售正迅速的脱胎换骨。因此，随着家电行业O2O时代的到来，这些旧的渠道商业模式已经很难再适应新的产业需求和用户需求。

在时代革新浪潮的推动下，10月25日，创维集团再度重拳出击，打造了业内首个家电O2O社区微平台，并正式对外宣布创维O2O战略城市市场落地

此次，创维巷战微平台上线试运营，不仅率先实现了家电社区O2O领域的前后端融合，打造以微信为入口的社区销售服务平台，成为O2O线上线下融合的一个解决方案，也是创维智慧家庭战略O2O布局在城市市场的正式落地。

创维工作人员告诉《新金融总裁圈》，经过对用户痛点的调查和分析后，才决定以微信为入口，为O2O直营店店长提供基于信任关系的社区化销售服务平台。平台可以实现产品销售、服务咨询、互动交流、积分兑换和品牌活动的平台，将普通用户发展成为深度粘性用户（粉丝）。

“导蛋”引发商业革新

一枚蛋形的智慧体验馆，是创维这次微平台启动给外界的一个最大惊喜和亮点。作为中国彩电市场一哥、中国家电行业巨头之一，创维的这枚智慧体验蛋，不但将企业的品牌科技、时尚、年轻元素展露无遗，同时展现了中国家电行业的未来发展新趋势。

据《新金融总裁圈》了解，这枚智慧空间体验蛋，创维所有的智慧家电产品都将会进驻，俨然一个小型的创维家电EXPO（博览会）。同时，智慧蛋舱将与创维O2O直营微平台紧密契合，主打社区商业元素，以小而美为导向，吸引社区人群目光，并借助高科技体验形式，揽下更多年轻用户，为企业未来发展深耕筑基。

创维O2O直营微平台第一阶段将主营创维全品类产品。从第二阶段，也就是2016年11月开始，创维将引进供应商，并增加新奇特电子类产品和服务类产品，通过品类的增加，提升微平台用户的粘性、门店的盈利能力和运营效率。

解决“痛点痒点”

随着中国城市化的进步和发展，使得城镇人口增长，社区化、小区化令城市社群经济欣欣向荣。此外，城市城区的扩大，使得每一个区都形成了新的商业中心，用户的消费区域和消费习惯也在不断细化，加上城市人口老龄化，好的销售模式不仅需要离消费者距离更近，还要让消费者信任度更高。

从电商平台网购家电虽然便利，但是涉及产品质量、运输、安装、售后服务等方面，不乏许多模式缺陷，传统电商销售模式也遇到扩张瓶颈。

新的城市商业环境变化，是创维集团大力推广和扶持直营O2O微平台的原因。社区就是过去的巷子，如何让企业品牌、产品、服务更深入到巷子里面去，让更多消费者在家门口就能享受优质的服务，更信任企业产品、品牌和服务，这是创维集团O2O直营微平台推出的最大意义。

据了解，创维O2O直营店一般开在社区，覆盖周边2-3公里范围的小区或社区。在创维所有渠道类型的网点中，O2O直营店是和用户直接接触几率最高的，基本上周边小区用户，只要出门就可以见到创维品牌字样的直营店。

不难看出，创维O2O直营店的终极目标，并非只是一间卖家电的门店，而是深入全国千家万户消费者的企业品牌、产品信任站。创维与既有用户，直营店长建立信任关系后，在遇到各类问题时，可直接与厂家直营店的店长沟通协商。

要知道，过往不少家电用户在面对连锁家电零售商或传统电商平台时，要么可能是销售商和厂家互相踢皮球，要么就是线上客服久拖不决，用户不知道该去哪、找谁来解决自己的难题。

而更普遍的，许多消费者需要的其实不仅仅是产品，更是一种信任感、安全感与情感交流。那么，怎么能解决这些消费者最关心最直接最现实的利益问题呢？一个以微信为入口的社区化销售服务平台或许是最好的解决方案。

创维集团彩电事业本部副总裁中国区域营销总部总经理彭劲认为，创维O2O直营微平台对消费者的核心价值在于：一方面要通过巷战直营店为消费者提供超预期的购买体验，满足潜在需求和个性化需求，使产品和品牌获得用户的忠诚认可，并进一步扩散形成口碑效应。

另一方面要构建大数据系统，通过与用户的持续互动和会员营销，与之建立强有力的“粉丝”关系，实现双方关系从弱向强的转化，做实用户精准化运营，为二次消费创造条件。”

其次，创维的O2O直营微平台，和用户有着产品+服务+价格+信任等多重纽带，而且都是直接面对面的沟通，完全可以实现飞奔到用户身边的服务以及店长一对一的服务。

深入全国社区的“精锐单兵”

最新数据显示，目前创维在全国已经拥有3000余家O2O直营店。创维最新巷战微平台，正是基于已有3000家线下门店和百万已购机用户，提供可信任的社区化销售服务平台，可提供线上线下多重互动沟通方式，也可以根据消费者的消费习惯及档案，精准推送。

在重重困难与无数质疑声中，创维坚持了下来。连续七年扎根中国社区，至今发展出三千多家直营店，每年仅社区渠道便售出电视80万台，销售额近30亿元。

无疑，这一切都为创维成为社区家电O2O平台领先企业打下了坚实的基础。