财时代 | 张婷

1月25日，全球最大的社区服务平台——彩生活服务集团CEO唐学斌亮相在台湾举行的2018商周圆桌趋势论坛，并作了以《彩生活“互联网+物业”变革之路》为主题的演讲。

彩生活变革之路成典范

唐学斌以分享彩生活从创立之初至今的立场切入，详细分析了宏观背景下彩生活如何将“对物的管理”转型定位为“对人的服务”，并通过彩生活16年的进化，说明从传统物业到“物业+互联网”以及目前的“互联网+物业”的突破，需要立足人需、合众之力。

唐学斌表示：“物业最初触网是以‘物业+互联网’的方式进行，直到彩生活构建了足够的规模，拥有了包容并需、共生共赢的平台，让社区类的每个角色都可以获利、共赢，才有了‘互联网+物业’的雏形。而后彩生活再基于互联网、物联网、大数据、人工智能等技术生态，叠加线上线下统一的商业生态，以社区服务为入口才演变而成了今天彩生活‘互联网+物业’的平台化服务模式。”

生态圈模式突围

作为中国内地率先进入资本市场的上市企业，近五年，彩生活在管面积增长了10倍多，营业收入增长了5.8倍，净利润增长了3.8倍，这些指标都远超过了百强企业的平均水平。

在规模上，彩生活的在管面积到去年年终达到4.2亿平方米，在管项目个数2339个。可见，得益于网络信息技术的发展，物业服务企业确实能够突破原来管理半径的限制，迅速扩大规模。

此次，线下的硬入口加上线上的软入口协同并进，立足于社区多样化需求，以不断增值、完善的人需服务内容推动，待具备相当规模后，才能逐步实现高效、高频交互的B2F（从商业到家庭）的服务。

财时代：与台湾物业服务行业相比，内地的物业服务行业有何优势？

唐学斌：内地的物业行业可以说是密集型的行业，在之前物业行业可以说是房地产的一个附属产品，在刚开始的时候，物业还是由房地产公司自己进行管理。

要改变这个行业是非常难的，物业费难以上涨是永远的一个痛点，很多人指望政府来调节物业费，政府觉得这是业主与公司的问题，所以政府是不会进行调控的。大部分购房的人员是在60/70年代，他会觉得买房子是可以的，但是为什么要上交物业费呢，不愿意出物业费用，所以说物业公司与业主进行物业费的商讨就很难成功。 

彩生活认为这个行业，从物业费上面寻找出路是很难的，在物业行业进行转变是历史必然原因，只有开辟新的道路才能找到出路。从90年代互联网泡沫出现，到现在的移动互联网出现，比如微信为什么不需要支付通讯的费用，就能够使用。它的盈利模式什么。微信在于一个平台的使用，使用了这个平台，从未消费其他的产品，进行利润的获取。

彩生活在最初做平台的时候在想，我们每天和业主进行交互，联系。一个小区，人们需要消费各种各样的东西，这是可以看出，小区业主的消费需求是一个很大的发展空间。彩生活在2002年创立之初，想做的就是为小区里的业主进行服务的企业。彩生活在2016年开始转型成为一家物业+互联网的平台公司。

财时代：如何说服商家与彩生活平台进行合作？

唐学斌：这些产品公司他们会想要通过彩生活进入小区。养老如果要进入小区，先寻找一个小区作为设点，养老公司能给他们提供什么服务，如何去吸引他们，通过这样一个小区的数据，我们再及时分析这件事情的可行性。出现模仿者不可怕，我们很开心看到这个现象。这样才能促使更多服务出现，更多好的企业出现。

财时代：未來彩生活将朝着什么方向发展？

唐学斌：核心为做平台和做互联网。赚取最后一桶金，当平台的用户越来越多，那么这个平台才能进驻更多的产品服务，从而这个平台才能吸引更多的用户。这时候平台等价值才能得到提升，在家政，养老，金融等服务将是我们将来会一直提供给的服务，社区中还有更多服务需要我们去挖掘。